Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en balanzen1@outlook.com.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones para realizar la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a balanzen1@outlook.com.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en balanzen1@outlook.com para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos que hayan sido usados, modificados, dañados por el cliente o devueltos sin su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o enviado por error.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pagos puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en balanzen1@outlook.com.